电商的进化

互联网社会化媒体技术的发展，大大促进了网民言论的传播和表达，在此次的电商价格战中，关于此问题的讨论铺天盖地，有价值的观点层出不穷，相关的文章多如牛毛，价格战之前发生过无数次，但如这次的被如此多的人近距离观察，充分讨论，并即时产生影响的，相信是绝无仅有。当我们自觉使用微博等媒体工具，享用技术进步带来的便利时，也是最容易将微博当做此次电商大战的背景而忽略的，但若我们能转身重新审视微博等社会化媒体工具时，将会发现，社会化媒体技术才是电商们的命脉所系，价格战之类的问题只是小儿科。

先看看电子商务是什么

电子商务本质上还是交易。而交易分为三个阶段，寻找交易对手的交易机会阶段，消费者要找到能提供产品的供应商，生产商要找到有需求的消费者，卖肉的得找想买肉的，买菜的得找菜贩子，消费者与生产商的匹配对接是交易机会阶段。第二步是意见达成，双方就商品质量、价格、交易方式等达成一致意见的谈判阶段。第三步是商品交接，根据第二步达成的一致意见，是货到付款，还是款到发货，是分期付款还是一次性付清，是送货上门还是自提等等，双方实施执行从而完成此次的交易。

京东对苏宁等实体店的优势，很明显，京东的优势在交易机会上，一个实体店受时间地域的限制，所覆盖的人口数量是有限的，其可能达成交易的机会就更有限，相对而言京东几乎不受时间和地点的限制，一个网站可以和上亿的潜在消费者进行交易的匹配，就交易机会而言，一个京东可以抵上苏宁国美等所有实体店（作比较的是交易机会）。有了交易机会，才会有交易达成，盈利的可能。标准化产品的电商大发展，并由此取代实体店的趋势，其趋势的动力就在于交易机会相对于实体店的比较优势。同时交易机会的扩展带来的负面作用是，京东可以获得海量的交易机会，那么易购、库巴、当当等同质化电商为什么不能呢，消费者可以轻易的在他们中间选择一个作为最后的交易对手，电商间在同类商品线上的竞争不可避免。

在此次的价格战中，京东苏宁们价格战的关键词是比价，也就是同类商品同一型号的，比比谁的价格更低（之中的猫腻等下讨论）。OK，在这里我们可以看到一个默认的前提条件，就是消费者已经选定好要购买哪种商品，只等低价出来，就下单成交。换个说法的意思，就是京东苏宁不干预消费者的交易决策，消费者要在同类商品，比如电视机，选择哪个牌子，哪种型号、尺寸，产品口碑等所需决策信息自己查找并决定。也就是京东苏宁们在交易的意见达成阶段是缺席的。

交易的商品交接阶段没啥好说的，就此略过。

可以看到京东与苏宁除了交易机会的差异外，在意见达成阶段是一致的，商品交接阶段可以说是没什么差别，（不同意的话，就忘了商品交接，不影响讨论）京东与苏宁的相似性远大于两者的差异。

简单了解了电子商务后，再来看社会化媒体技术的应用

刘强东是社会化媒体技术运用的高手。小强的短短几条微博，引爆此次价格战，吸引大部分的网民参与讨论，占据媒体的大量版面资源，所形成的广告效应与其营销成本巨大反差，充分体现了社会化媒体的特性。利用微博的传播能力，有计划有节奏的传播企业信息，形成广告效应为企业营销服务，网上对此也是赞誉一片。产生的效果也是显而易见的，京东的流量爆增，易购爆站，同类电商流量同样是倍增，假设一个问题，如果苏宁国美的实体店没有易购、库巴等电商做辅助，拿实体店的8.15日人流量与京东的访问量对比会是怎样的效果？

刘强东是社会化媒体技术运用的新手。前面说过，京东与苏宁们的差异在于交易机会，除此之外，基本上没差别。这次的价格战中，京东战前调价，有价无货控制数量，同样商品不同型号，能直接比价的商品数量有限等等，其手段和方式与实体店间的价格战几乎是一样的，并没有由于微博的引入，对价格战有实质性的升级，对苏宁来说，京东就是互联网上的国美。小强与张近东们并没有由于社会化媒体的理解与应用水平不同而形成商城经营模式和思路的不同，雷同的模式表明他们是处于同一水平线上的，菜鸟级水平。此次价格战中也充分反映了这个问题，京东的调价，有价无货，有货无法送达，控制比价数量，优惠券兑换门槛等等这些价格战猫腻，在实体店间的价格战中应该算是常规动作，京东照抄同样不会有什么不良影响。其默认前提是，消费者虽有不满意见，但不会造成大的影响，这个前提在实体店环境下是成立的。在价格战造势的时候，小强可以运用微博扩大自己的传播范围，扩大影响力范围，但在消费者表达意见时，就不知微博为何物了。消费者通过微博对京东的各类降价猫腻进行扒皮，并在消费者间相互沟通和传播，生生的将小强从一个大师剥成一个骗子。小强A面大师B面骗子非常生动的为我们展示社会化媒体生猛的传播效果。

刘强东对于社会化媒体技术运用可以说只限于广告技术的升级，将社会化媒体技术运用到电子商务上还有很远的路要走。苏宁们将京东作为自己的方向和希望显然是表错情了。当然这之中微博的自我进化要负一部分责任，对信息的有效分类和高效传播本应其早该实现的功能，但不着边际的试错……懒的吐槽。社会化媒体技术的效率影响对其应用水平，当然包括电子商务的自我进化进程。

利用社会化媒体技术，消费者快速获取商品的相关资讯，功能特点，产品测评，使用者体验，口碑，生产商等一系列的信息内容，也就是说消费者在抉择哪种商品所需的决策信息已经部分实现电子化，消费者通过互联网可以影响和获取该商品的真实价值信息，并对其进行有效评估，从而指导自己进行交易决策。生产商同样通过社会化媒体，向外传播自己的产品信息，企业品牌等，也可以与消费者直接沟通，对产品设计生产，企业经营等方面进行共同探讨。这些应用都不算异想天开，很正常的应用实践。

当然在实际中，消费者的互联网认知水平千差万别，对微博的运用水平也是参差不齐，同样也有无数的生产商，其对社会化媒体的意识，技术，能力也都各有差异。除了消费者和生产商外，中间还有供应商这一环节，供应商可能是分销商，也可能是生产商自身。苏宁国美们作为实体店分销商，一头连着上亿的消费者，另一端接着千万的生产商，京东则是一端是网民，一端是生产商，有能力的生产商则是与网民直接对接。

苏宁国美实体店传统的分销模式能够作为消费者与生产商间的桥梁，为他们创造价值，获取利润，保持高增长。在当下，他们共同的困惑在于分销商的价值在哪里，如何体现，由于京东与他们只有交易机会的差异，本质是一样的，这样的困惑同样适合于京东。作为消费者，你们默认我们已经完成对商品的价值判断，只等价格确定后，就可以下单交易，那么为何要选择你们呢，为何不直接选择商品的生产商，反而要经过你们分销商之手，你们的价值体现在哪里？这个问题是电商们的必答题。

从价值链的角度来看，苏宁自我进化的路径可以是，用社会化媒体技术对自身进行升级，在此基础上提升消费者与生产商的社会化媒体技术利用水平。首先是实体店的互联网化，易购已经可以在交易机会上弥补实体店上的不足，现在切入到交易的意见达成阶段，帮助消费者利用互联网汇集相关商品的资讯，性能比较，使用体验，口碑，产品对比等等，协助消费者在实体店上就可以完成对商品的价值评价，真心帮助消费者选择最适合的商品（而不是为了成交而推荐）。有此基础，非网民亦可在实体店享用互联网技术进步带来的资讯便利，这是分销商对消费者的价值之一。同样互联网化的实体店可以缩短生产商与消费者的沟通渠道，帮助他们建立直接的联系，消费者的需求和建议可以直接反馈到生产商，这就有了孕育新的商业模式的可能，消费者的团购聚合，定制，还包括消费者参与生产商的产品创新，营销及企业经营都成为可能。帮助提升生产商的互联网技术使用水平，这同样是分销商的价值之一。

社会化媒体技术对交易的提升远不止上述内容，京东的自我进化，苏宁的转型还有很长的路要走，但能否抓住社会化媒体技术这个关键，将会影响他们自身进化进程及能否成功。

关于价格战

如果说价格等同于商品价值的话，那么价格下跌等价于商品价值的贬值。商品价值贬值有两种情形，一种对消费者而言，商品价值在贬值，比如技术将被淘汰产品，二手商品，临近保质期的商品，偷工减料的商品等，另一种对供应商而言，对商品价值评估在降低，当需求资金时，110元的库存对其来说相当于100元的现金，那么降价能换来现金，供应商也是乐意的。其他的价格补贴导致的降价，也是同样的道理，不管以何种理由降价，只要达成交易，就表明供应商对促销商品的价值是认可的，否则就不会有交易成功的可能。所以当你相信跳楼价，清仓价时，供应商就可以给你天天表演跳楼，每天都清仓一次，因为成交的价格就是其可接受的商品价值。

我们也可以很容易看出，降价的主动权牢牢掌握在供应商手里，何时降价，降价多少，以何种方式降价供应商都可以自由掌控。所以价格战的受益方很大可能是参与者，供应商不会没有缘由的参与价格战，只听过企业通过价格战迅速占领市场，规模扩大，没有说由于对消费者让利过多而导致企业倒闭的。

频繁的价格战的埋单者是消费者，发起价格战的供应商只会是受益多少的问题，对于被迫应战的生产商同样不是受害者，当价格被降低，生产商没必要自己亏本卖血去养肥供应商，对价格战的预期，合理的方式是对产品进行微小改动，作为新产品标高价推出市场，或者对原有型号进行合理的减料，电源线由2米配置改为1.2米等，诸如此类小动作，消费者只有被动接受的份。价格战对消费者的伤害是即时性的，根本不用等到供应商占据所谓的垄断地位。

苏宁京东们当然对价格战的猫腻门儿清，一听说价格战有的打，当然是毅然跳进“火炕”，唯恐自己错过此类的好事。当然从个人角度来说，苏宁国美实体店还不具备服务网民的条件下，如此炒热电子商务概念，炒作时机是值的商榷的。当然苏宁们的重心若是易购，那么与京东的价格战随时可以打，打多久都行，对于同质化电商来说，相互间的流量竞争是宿命，价格战可以带来巨大流量，何乐而不为。若是这种策略，那也就搬板凳看戏，苏宁放弃自己的主场，将电子商务的桥头堡实体店弃而不用，跑到对方地盘与对手缠斗，错失自我进化蜕变的时机。

前面讨论过，电商可以轻易获得大量的交易机会，也就很容易失去交易机会，从这点上来说，销售同类产品的电商同质化是很严重的，对交易机会的竞争，也就是流量的争夺是异常激烈的，当这个行业频繁的用价格战作为竞争手段时，只能表明企业的无奈和困顿，大家的基因是相同的，无论做何种努力，对手都可以模仿的惟妙惟肖，相互间形成不了差异化的竞争，同时迫于压力，又得保持高速发展，唯有通过价格战的鸡血，忽悠更多的人入场，以保持各自的“希望”。这次价格战所预想的对象大概就是逛实体店的同时不怎么利用网上购物的消费者群体。价格战是企业经营困境的反映，而非价格战造成企业经营困难。

一分钱一分货，合理的价格战是有助于优胜劣汰的，但当把精力放在耍小聪明，让自己在与消费者博弈时占点便宜，这样的作法与他们口头上所推崇的价值观是背道而驰的，这样的行为还受到推崇和鼓励，真是悲哀。不过值的庆幸的一点是，技术的进一步使用，将会让消费者、供应商、生产商的注意力逐步集中到商品的真实价值评估上。

如果说电商仅将互联网技术应用到提供便利的交易机会阶段，那么电商间对交易机会的争夺，对流量的竞争几乎是必然的。如何利用社会化媒体技术对交易意见达成阶段进行提升，从而建立与消费者的新型关系与商业模式。京东与苏宁们作为分销商，需要考虑在消费者与生产商可以充分沟通的情形下，如何体现自身的价值，得以在产业链中寻得一席之地。