智能时代要照顾那些“掉队”的人

移动支付、亮码出行、线上预约……眼下，整个社会正全面“触网”，可与此同时，一些群体却并未充分享受到技术带来的便利。最近又有老人吐槽，因没有智能手机无法出示健康码，连日常出行都成了问题。

技术进步是时代福音，但“数字鸿沟”也是客观现实。网络订票“一触即得”，但仍有农民工排队奔波；医院自助挂号年轻人得心应手，可常有老人面对挂号机不知所措；网约车平台林林总总，方便了司机“挑肥拣瘦”，将那些只会“路边招手”的乘客甩在街头……科技的确将更多人推向了新风口，但只要有“技术弱势”人群这块短板存在，科技文明的整体水位线便很难迈向新的高度。

有人说，在互联网时代，青少年是“原住民”，中年人是“移民”，老年人则沦为了“难民”。这种界定当然偏激，但却让我们思考更深层次的问题。数据显示，截至去年6月，我国网民规模达8.54亿，其中网络支付用户人数超过6亿。而与之相应的则是“银发浪潮”的加速到来。过去近20年间，我国65岁及以上老年人口增加了6000余万人。这也意味着，总有人伴随技术的发展与普及老去，在这个过程中，谁都不能永远走在时代最前沿，今天“很潮”的你我都可能某天会在新领域中成为“落伍者”。

发展技术的最终目的是为人服务，智能时代不能有掉队的人。对于那些“慢了一拍”的人，他们所需要的并非停滞技术进步，而是更多人文关怀。近年来，为了弥补这种落差，有的商超专设人员帮助老人使用电子优惠券；也有晚辈制作简易手机教程进行知识“反哺”，诸如此类都不失为温暖有效的方法。当然，更根本的还是要从制度层面做文章。一方面，商业场所、办事窗口等不应“一刀切”地实行无纸化、电子化，还是要设置现金支付、人工服务，保留操作上的低门槛。而以更广的视野看，从家庭成员到社会各方都应多一分善意，消除“技术弱势”群体对新事物的畏惧抵触，积极引导、帮助，不厌烦、不排斥，同样是学习型社会的应有氛围。

科技文明的标准之一是让更多人共享发展成果。当所有人都不同程度跟上技术进步的浪潮，我们的时代就将永远年轻。

来源：北京日报客户端|评论员 郑宇飞

编辑：张砥

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