类O2O概念产品交互设计的几点体会和探讨

开文估计少不了做一下概念的名词解释，我就引用下网络的解释吧，O2O（Online To Offline），将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，可以在线成交结算。特点：推广效果可查，每笔交易可跟踪。这概念模式无形中给用户提供了更多的选择和便利，也给线下商务带来商机。O2O概念，包括衍生出来的新概念产物或许真如诸多互联网预测所说的会成为电商下一座金矿挖掘地吧……

为什么要说是类O2O概念的产品呢？这里说的“类”其义为“类似”。先说说产品的商业模式，线上预订所需的产品服务并在线支付费用，线下服务提供商执行用户预订的服务内容，用户线上接收服务执行的反馈。每笔交易，不论是用户，产品，服务提供商三方对此都是有迹可查。从广义上，或许可以说它是O2O，但是在提供的服务上却不是本人亲身到线下去享受服务，或许它本质上更象是B2C的产品，但是用户接收的不是物流寄来的快递，而是线下服务商执行后，线上站点反馈过来的服务执行情况。是个online -》 offline-》online的运作过程。这个模式的概念界定大家都可以一起来探讨下，或许它只是介乎于团购这种典型的O2O模式与购物商城这种典型的B2C模式之间的模糊产物。

交互设计，相信大家作为交互设计师都会非常清楚UED以用户为中心的设计流程了，我就不一一细说各个环节是如何做的了，这些在我们UED博客里面已经有非常多优秀的分享，我说下项目过程中，几个关键点的一些设计体会吧。

项目的定位和需求分析：

经过一轮的头脑风暴，冲着对线下商务的商机，项目团队一齐，首要做的：

市场调查：到各大城市考察访谈，深入剖析线下商务的商机，考虑线上和线下如何可以无缝闭合… …

用户调研：调查目标用户的年龄层，人物角色，用户的使用场景、频率，以及对新产品概念的接受程度，用户对新产品的抽像视象等。

调研目的是为了得到用户对线下服务使用的场景，频率，体验的评价和要求，考究我们要如何将线下的使用场景、流程更好地再生于线上的产品，如何将线下的服务结合互联网使用的习惯创新性地提供给用户，尤其是线下商务是一个实体，要打破用户对传统线下服务的认知和服务使用观念时，前期的准备和分析对于产品设计的定位，交互与视觉的传达都是非常的重要。

项目需求分析阶段，考虑线上与线下无缝闭合会是一个异常曲折的过程，可能会没日没夜地开会，到线下商务的实地驻点考察，跟线下商家、服务人员洽谈合作的模式，这时交互可以做什么呢？ 这里顺带说下项目制的好处，交互这时就可以从一开始了解项目宗旨，一同去做用研、实地考察，进行竞品分析，根据项目团队讨论出来的业务流程雏形做一些交互概念原型。跟商务、产品、技术去碰撞，擦出项目产品设计的最终方向， 线上订购和线下执行的流程形式。尽早参与其中非常有利于之后项目产品交互设计的概念传达，线上使用场景与真实场景的理解和表达。

项目设计阶段

主要说说这个概念线上站点产品设计的关键点，这些将自始至终贯穿和影响整个产品交互设计的内容界面、操作流程等设计，还包括视觉设计的呈现：

1. 如何在线上站点的使用过程中传达给用户，提供的服务是真实、可靠的，解决诚信问题

可以尝试的解决方式：

a． 提供跟线下商务近乎一样的使用场景，包括操作习惯，使用流程，场景视觉的贴近设计等等

b． 给用户的服务反馈，这个是用户使用后最真实的感受，可以提供什么方式的反馈呢，大家有没有想到什么，实地拍摄的照片？视频？还是有其他更好的方式？

除了把握上述使用前使用后的呈现与服务反馈，还有什么更好的方法去表达真实可靠，这些都是这类概念产品设计值得继续探讨和深入研究下去的。

2. 体现服务产品在线选择和支付的便利性，这点将会是线上站点与线下商务的根本区别与优势的体现之处，也会是整个站点流程核心的体现。

首先明确此类产品在线上线下都是同样的，只是为它提供了网上销售的途径，让更多的互联网用户获知和选择，在一般网上交易流程里，都会是服务产品的介绍，购物收件的填写，以及支付，怎么也少不了这三步，那么就好好的捉住这关键的三步，减少不必要的页面流程、弹层、跳转，保证支付渠道的多样提供和稳定，尽可能的减少用户在操作过程中的流失，结合之前提到的真实性，贯穿整个流程去设计。

3. 把握互联网的优势，分析用户购买的行为心理，发掘和突出产品的卖点。线下商务就算是拥有很多地分店和加盟店，它所覆盖的面，是无法与互联网所比拟的，这将可以与单一地点的传统线下商务营销方式拉开距离，交互可以考虑帮助产品设计的几个功能表现：

a. 表现出跨地域距离优势的设计，如用户对异地城市服务的需求

b. 表现出同时可预订多个服务地点的设计，如传统的线下商务，用户同一时间只可以到一个线下实体，在互联网可同时对全国服务提供商下单，呈现的方式可以说下常用的，比如地图，LBS推荐，产品捆绑介绍和推荐等等。

4. 站点的设计和迭代离不开量化的数据分析与监测

从调查开始，就会开始接收到一堆的数据，帮助产品服务的定价，帮助我们分析用户群和接受程度，交互与用研、产品、市场一起量化这些数据，不论从商务上，还是设计上都会非常有价值，是我们监测优化站点的依据，比如在站点监测量化方面，可以关注UV，从首页进入流程到完成每步的数据曲线，订单数，支付率，转化率，ARPU值，监测各服务产品的被订购数据，各功能模块的使用情况数据等等。

5. 跟踪服务用户，阶段性进行快速的可用性测试，为迭代优化提供更客观的依据

调查获得的是人物角色的模型，而当产品上线后，使用产品服务的订购用户将是我们可以深入研究的目标对象，可以通过不定期的电话访谈，调查问卷，约见专家用户来做迭代优化后产品的可用性测试，交互用研需要贯穿项目的不同阶段，而不是只在项目前期风风火火，到了项目交到视觉设计、技术研发后就不再时刻关注。

项目的细节事情很多，可能长篇大论地说上几天几夜也说不完，特别是在设计交流里面，就不参杂线下商务的洽谈和市场、地推营销方面的一些关键点和细节了，这里就当是抛砖引玉，说说个人在项目交互设计中遇到的情况和体会，大家也可以一起来探讨这类概念更多的产品服务应用，设计上怎么可以做得更好，达到服务产品的所需，帮助产品解决所面临的各种门槛，比如印象派，如果要做O2O，怎么做会是多赢的，获得高的投入产出，在设计上我们可以怎么样更好地帮助产品实现商业价值。相信在更多的产品设计探索里面，会衍生出更多概念出来，诸如M2O，淘宝体验实体店，O2O的3D版…设计要做的事情，要去创新的表达还有很多很多… …(文/163UED)