关于社区建设不能不讨论的几个问题

1， 社区的首页应该放什么？

社区的首页是引导和帮助网友进入和使用社区的一个窗户，所谓的引导和帮助，涵盖了两个很重要的功能。

首先是视觉上要得到用户的认同，要根据社区的性质，有一个独特的界面呈现给网友，明确地给大家一个信号，这是个性上的问题，因不同社区而异。一个政治类的社区就不能跟音乐社区一样，做成很绚烂的样子。但是近来我们都可以看到越来越多的综合性社区走简洁的路线。这也是考虑到用户体验过后的一个选择。不能让用户在花哨的设计当中迷失到社区来的目的。

其次是清晰的导航，符合用户习惯和受用户欢迎的栏目分类是一个社区成功的基础。栏目的名称也是需要仔细斟酌的，要有吸引力，同时也要给网友一个明确的信息，不能成了栏目名称的标题党，因为社区要长久发展还是需要内容。

热门文章，图片，发帖最多的网友等都是目前社区一定会设置的栏目，也是网友最喜欢的。这符合互联网“don’t make me think！”的原则。

广告和登陆框就更不用说了。

2， 开始的时候如何填充内容？

尽管互联网经历了眼球经济的泡沫，迎来了体验经历的热潮，但是，笔者始终认为，网友不是傻子，内容是永远的真理，高质量的内容是吸引人留下看的主要原因。那么什么是好的内容呢？回答一定是合时的就是最好的。

如果一定要给好内容加一个定义的话，那么就是用户需要的，其中又以原创为主。原创是永远的吸引力。这里面包括精华文章数，精华文章作者数，这些作者的产出频率。

思践认为一个新的社区，每日至少5篇精华文章，5到10名精华文章作者，一个作者一周2到3篇原创，并且经常回复。所以吸引这些话语领袖，保持这个数，非常的重要。那么如何能够得到这些珍贵的作者资源呢？这个稍后我们会谈到。另外，对于普通的网友来说，一个社区的人气是非常重要的，所以除了这些精华贴来竖立高质量的形象以外，还需要更多的普通贴来粉饰“虚假繁荣”的景象，在新社区上线的时候，不能让用户感觉很多论坛是空的。需要保证至少每个论坛都要有5页以上帖子。

由于资源的宝贵和有限，初期的时候论坛的数量不宜过多，以精为主，保留几个有价值和受欢迎的精华论坛，再慢慢扩充规模。

3，如何吸引话语领袖？

话语领袖主要来源有几个，一个是从周围的人里面去发掘这样的优秀人才，适合论坛管理的人，一个是论坛的管理人员里面培养，再有从其它的论坛去吸引优秀的版主，群主等，这样的人最好，他们已经积累了一批粉丝，可以为论坛带来一些人，当然这些人的成本也相对来说比较高。

在笔者看来，版主或者是话语领袖（因为不是每个人都会最后成为版主，数量有限）在该方面的“专业”能力非常重要，但是其沟通能力和责任感更加重要，因为论坛管理本身就是属于社会交往活动。

那么如何去吸引这些优秀的人才呢？

很少有论坛是工资制的，也就是说大多的版主还是公司外面的人。如果单靠固定的收入去聘请他们，效果反而会不好。论坛和版主可以达成利益共享的一个合约，共同来分享论坛的广告收益，活动收益等。另外，论坛要象管理自己的员工一样去管理版主，要给版主适当的培训，同时也要给于一些荣誉等充分地激励。论坛要非常地重视和尊重版主的意见和建议，定期召开版主大会，当然，这个一般是大的社区和论坛在做的事情，但是小的论坛也不能完全不做。要根据实际情况来处理。

版主也要有适当的推出机制，需要设置一些业绩管理，业绩管理的考核需要有言在先，目标明确，尽量做到公平。版主的权利要集中，但是也要分散，不能出现整个论坛的人气靠一个版主支撑的局面。

4， 如何保持普通用户

思践曾经对比过普通社区和游戏社区的区别，笔者也在想这个问题。简而言之就是用户体验不同，那么在什么地方的体验不同呢？笔者很赞同思践的反馈不同，从而形成了不一样的心理氛围。所以社区在设置的时候要充分考虑到快速反馈机制的建立比如“发第一个贴能够得到管理员和版主亲切的欢迎和鼓励信。帖子有人回复会有留言提醒（只有前几个贴有，比如五个贴之后就不提醒了，以免形成干扰）；可以设置对版主有回复的帖子特殊标红，因为每个人到一个论坛都会对版主的回复非常看重，也认为受到重视。在运营方面，可以考虑多级服务机制，对于那些回复有质量的新网友，版主团队需要有人去挖掘这些用户，并主动联系，建立朋友关系，并可以在论坛里进行推介，就像朋友聚会，由主人向大家介绍新朋友一样。”

另外要有激励机制，合理的社区等级建设十分重要，每次登录，发帖，回复，参加活动等，都可以得到不同程度的奖励和关注，而这些奖励最后是可以得到现实回报的（比如免费参加某活动，得到某奖励），而且是会得到论坛其它成员尊重的，有一定的权威性。

5， 推广

在高品质内容有一定保证的前提下，在论坛的基础管理工作合理开展的前提下，需要作内容的整合推广，包括站内推广和站外推广。

社区的推广，方法有很多。但是对于一些刚起步的小社区来讲，最主要的还是要靠特色。也就是你需要用你这个社区里面的稀缺资源去引起市场的关注。

另外，就是傍大款，和已经比较有影响力的网站进行合作。但是合作的基础也是你一定要有自己的稀缺资源，这些资源必须是市场普遍需要的。

活动是目前推广效果比较好的一种方式，而像其它的广告等花费高，效果却不大。“小网站可以通过联合一些网站搞一些活动，把在本网活动的推广在相关网站上多作推广，但是主战场一定在自己网站。”活动也有线上和线下结合，但是这种结合一定不能是简单地堆砌，网站要让访问者看到你的线下活动。而活动的设置必须也和网站结合，比如多少级别的用户可以免费参加活动，多少级别的用户可以参加。并且线下活动也应该和线上活动在整个流程上融合。

6， 社区管理

社区的管理除了需要人来操作以外，一套完整的管理体系的设立十分重要。就事论事是论坛的最重要准则，以制度治理而不是以个人好恶治理。

比如对于对于广告帖的管理，一定是要严格管理的，管理员和版主必须对广告帖严格禁止。但是可以允许用户在自己的签名档和头像里加广告。对于违反规定的网友一定要及时出面警告，无效地给于处理。

最后，论坛工作是一个长期的工作，需要不断地维护和更新。