新零售时代下百货的商业形态将被重新定义

如果你不能飞，那就跑吧。如果你不能跑，那就走吧。但无论怎样，都要继续前行。

乐天玛特将关闭在华87家门店的消息不胫而走，在连续亏损61亿人民币的影响下，让本来就水土不服的乐天(中国)面临撤退的无奈。 “萨德事件” 大概只是导火索，线下零售面临的诸多困局才是其在华受挫的根本原因。

多以区域起家的零售业，通常以供应链、门店选址以及对当地消费者的熟悉程度为重要考量因素，加上复杂的“地区保护政策”，任何一个地方巨头想要进入外地市场的难度都不小。不仅如此，客群单一、覆盖面积不大的问题尤其明显，几乎所有的客户均集中在周边1公里范围内的生活区和工作区，购买力也大不如前。大概只剩以优质服务和品牌为卖点的奢侈品店还存在少许优势。

反观近年来一直备受关注的电商行业，虽然确实为GDP贡献不少力量，也难免频繁显现出增长疲软的状态，只能开启收购连锁超市、开放实体体验店、建设购物乐园等方式积极布局线下零售体系，全方位地运营、管理自己的客流。前不久，马云还在深圳IT领袖峰会上讲：“五年之后纯电商会将越来越难，线下零售也很艰难，以后需要的是将线上线下物流相结合。要思考的不是怎么卖东西，而是应该怎么服务好客户。”

实体门店经营成本大利润空间低灵活性差，电商系统良莠不齐难以监管，使得互联网就像是一个围城，零售业想进去，电商却渴望出来，大家都明白“拆墙”是目前能够做出的最好选择。

面对这些问题，京东和淘宝都早有准备。

早在2016年年中，京东已经看见单一电商的短板，通过 400亿 收购1号店达成与世界零售巨头沃尔玛的战略合作，为自己在3C 家电品类之外的品类寻求突破，并共同建立“在线购物+线下取货”模式，并且成功将沃尔玛在中国19个省、2个自治区、4个直辖市的169个城市开设了433家商场、9家干仓配送中心和11家鲜食配送中心纳入可 “合作” 范围。

而在今年4月，刘强东再次对外宣布一个惊人消息，京东 5 年内将在全国开设超过一百万家京东便利店，虽不被业内人士看好，但确实为京东线下版图写下浓墨重彩的一笔。

阿里也在积极的构建其 “线下淘宝生态” ，以“口碑码”作为打入线下商店的敲门砖，铺开以顾客扫码后将直接进入虚拟店铺，获得点餐、领取优惠、挑选发型师等等方便快捷的线下服务体验。目的就是将“线上生意”与“线下生意”融为一体，让“线下淘宝生态”与“线上淘宝生态”合二为一。

不仅如此，与科技的结合让电商与零售得到更好的支持，各大电商平台开始将VR与AI融入到购物中，让电商导购行为更人性化，从线上选购到线下配送或是实体门店以及处理中心等将日益实现自动化，降低运营成本的同时，提高整个产业链效率。

随着消费级视频识别技术升级，让视频购物成为轻而易举的事情，通过对视频加入人工智能技术，精准识别明星、品牌、场景、物体等有效信息，自动匹配相应商品信息，并通过用户点击行为不断完善用户画像，优化推荐类型，让整个产品推荐过程更加便捷。

各种新技术的加入让消费体验获得全面提升，为了进一步取代传统零售形式，新零售时代下未来百货的商业形态被重新定义。