如何利用金字塔原理做好产品运营?

春节利用闲暇时间，再一次翻阅了巴巴拉的《金字塔原理》。之前读这本书的时候是我大学刚毕业那会，听很多人推荐，就匆匆读了一遍，或许是自己的阅历尚浅，很多没有读懂，但潜意识中还是觉得这是一本好书。这会再拿起来读，从表达的逻辑到思考的逻辑再到如何解决问题，读懂似乎已经不是难事，但是里面行事逻辑以及解决分析问题的逻辑都有很多借鉴的地方，特别是对于做运营的小伙伴来说是福音。

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因为现在很多做运营的小伙伴都紧紧抓住运营的概念，把自己必死在思维的死穴里，对于运营的理解停留在了打杂和无技术含量的工作。而我对运营的理解无非就是一个解决问题的过程：发现问题——分析问题——提供问题的解决方案的过程，即金字塔原理，也是你的解决问题的思维逻辑。这也是我在知乎上面回答什么才是一个运营的核心竞争力的原因。

金字塔原理是一个什么样的概念？

我相信很多刚进入职场的新人，甚至已经久战沙场的老职场也没少听身边人推荐《金字塔原理》，而我也更加相信大部分人（当然还有少部分人）只是听过这本书的好处，然而并没有真正去阅读过，完整地阅读完并做分析为什么这本书好在哪里？

在这里，小宇哥就给你讲讲这本书好在哪里，并可以给我们做产品运营带来什么？

首先我来简单概括一下金字塔原理定义以及他能解决什么问题

金字塔原则就是，任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。而中间的从上至下，还是自下到上，都是一个分析问题和解决问题的过程。

它主要帮助我们在思考做事情的时候，逻辑清晰、层次分明，以及在沟通方式上，做到观点鲜明、重点突出、简单易懂，让受众有兴趣，能理解，记得住。总之就一个词：逻辑

我们看回全书，如上图，我们可以看到，全书主要分为四个章节：

●表达的逻辑

●思考的逻辑

●解决问题的逻辑

●演示的逻辑

表达的逻辑

首节介绍了金字塔院里的基本概念，以及如何利用这一原理构建基本的金字塔结构。本篇的内容足以使你理解和应用简单的公文写作技巧。

思考的逻辑

本章介绍了如何深入细致地把握思维的细节，以保证你使用的语句真实、明确地呈现你希望表达的思想。本篇举了许多案例，突出了迫使自己进行“冷静思考”对明确阐述思想的重要性。

解决问题的逻辑

这节是此书的重点，对我们在接近工作上的问题有很多方法论上的指导意义。以及需要分析复杂问题、提出结论以作出决策的人。本篇介绍了如何在解决问题过程的不同阶段，使用多种框架组织分析过程，使你的思路实际上进行了预先组织，从而可以更方便地应用金字塔原理。

演示的逻辑

主要介绍了如何在书面上、PPT上以及你的字里行间上如何让呈现形式更加具体移动、比如写文章时，你可以多用用多级标题，行首缩进，下划线和数字编号的方法，突出显示文章的整体结构表现金字塔结构中主要组合之间的过渡表现金字塔结构中主要思想组之间的过渡。

上面说了那么多关于金字塔原理的概念以及一些思维方式，那怎么运用到我们的产品运营工作当中呢？

读过这本书的人都知道，巴巴拉当时写这本书，其实就是为了让职场人能够思维更加清晰地工作和交流。我们听说过这样一句话：“腹有诗书气自华”，就是只有当我们积累了足够多的知识，才具有表达的资本，所表达的观点思想才具有深度和意义。所以当你了解了这些指导方法，你才能够在产品运营时更加运用自如。

比如，我们都知道，产品运营就是就是运用一切可以运用的资源、工具去让你的产品（服务）去更好地去与你们的目标用户发生关系。而这个过程中，就是一个不断发现问题与解决问题的过程。比如，在前几天，一位小伙伴问我，我们现在准备落地一款电商类的APP，有没点关于营销推广的方面的建议。

后来我也在值乎上回答了这个问题，当然我回答这个问题的时候，首先我把自己当成了这个产品的团队一员去提建议的。下面是我的一些建议，把语音大概的意思翻译成大白话（有点出入，但大意不变)：

1.产品定位

2.目标用户

3.产品运营

3.1前期、中期：内容运营、活动运营、渠道推广

3.2后期：用户运营、社群运营、商务合作、积分商城

首先我列一个框架，就是关于要我去推广这款产品的时候，我心里已经生成一个框架了，因为按照金字塔原理来说，就是先结果后过程，我心中必须要有这款产品的营销方案。

如果这款产品已经成型了，首先要搞清自己的产品定位，根据给的提示，我大概知道这款产品是一个电商类的APP，而且是卖生活用品的。

其次如果我要实现产品的冷启动，我就要找到我的目标用户在哪里？因为只有知道目标用户在哪里，你才能够有针对性去投放广告，挖掘潜在用户。最重要的一点就是当你知道用户在哪里？你才能够”指哪里打哪里“，这就是策略。

后面我就要开始进行系列的产品运营，我把这个过程分为了前中后期，前期跟中期我主要是以内容运营、活动运营、和渠道推广为主。

因为前期是产品“一穷二白”的时候，这时候在渠道优化上就显得尤为重要，还有就是产品的内容呈现形式是怎样的都需要规划，这些都是用户直接用不用你家产品的最直接理由。但是这是也可以做一些活动运营，但是不是主要的。

而后期则是以活动运营、用户运营以及商务合作为主，因为当产品积累一定量的时候，这是需要把用户运营放在主要位置，这群用户是你进行产品核爆以及产品转化的关键点，还有这时应该要做一些商务的合作，不管是线上还是线下的，都需要去策划跟进。

一款产品的上线推广的空白期主要就是这样，当然了，我这里主要讲了一些思路，具体操作还得要去策划落实。

在这里，我主要就是讲一个金字塔原理其实对我们做产品运营的指导意义是非常重要的。

接下来，我要从运营的三驾马车（活动、内容、用户）去如何结合金字塔原理去轻松做好我们的运营工作。

金字塔原理在活动运营的运用

我们可以从上面的图看出，我们在策划一场线上活动时，就必须有一个做此次活动的思维框架，这个思维框架就是我们从活动开始前到活动结束需要完成的事项，这样做的好处就是让人清楚看到此次活动的流程。

第一步就是确立此次活动的目标，根据金字塔原理的基本机构，结论先行。只有知道这次活动的结果才能够为此次活动配备相应的资源以实现这次目的。也不会偏离此次活动的初衷。

第二步就是确立时间地点，我们这里说一下时间，其实做活动的时间应该离不开三个，第一个就是借势，根据一些热点去策划一些相应的活动；第二个就是在一些节庆日里面做一些营销活动；第三个就是自己造节或者说根据自己的业务类型去策划一些线上活动，就好像天猫双十一，京东的618等等。

第三步就是要确定你这个活动的类型，就是到底你要用什么形式去呈现你这次活动？是用H5？还是在微博联合大V策划一个话题活动？亦或是其他？这都是要你跟团队要商议的。

这里要讲一点就是这个活动的亮点在哪里？你这个是奖品丰盛？还是好玩有趣？因为如果一个活动过于平凡，凸显不出这次活动的营销目标，最终的效果也是可想而知的。就比如杜蕾斯的每一次借势营销活动都会恰到好处，从而引发的别人去评论转发。

当你的时间地点、主题都可以的时候，这时候项目就需要开始进行了。开始物料的设计制作，这时项目经理、产品运营都得跟进项目的进度，落实好每一个物料的完成时间。

第五步就是这次活动的宣传渠道，其实这个在活动开始前就得需要有个计划的了，就是关于活动的推广渠道。我们一般把宣传渠道分为站内和站外。站内渠道主要是我们产品的资源位置以及push推送；站外渠道主要是包括跟一些媒体的渠道，还有就是联合一些名人大咖等。

第六步就是做好此次活动的后备方案，后备方案讲开了就是风控，我们需要把每次活动的危险降到最低，这时就要未雨绸缪。后备方案主要会涉及到技术、推广渠道、法律、作弊漏洞等方面。

活动上线后，要时刻关注活动的动态走向，有两个是我们在活动比较长做的事情，一个就是数据，我们在后台监测到的数据是实时的，拿到这些数据就是需要做分析，以指导活动不断改进。

最后我们在活动结束后，要来个复盘，其实我能想象一个企业在每次活动结束后都会做一次总结都是做不好的，很多企业都是比较随便就是讲一下这次的好的和不好的，然后就这样过了，怎么改进或者以后避免不好的事情再次发生是讲的比较笼统。我们在活动结束后，要做复盘，从活动的背景、目标、此次取得的效果以及不好的地方，最后需要做个改进方案，改进才是这次活动的重要部分，它可以避免一些错误不要再犯。

很多人都说每次做线上活动都无头绪，如果每一次做活动都可以把需要做的东西罗列出来，不但可以理清你的思路还可以缩短活动策划的时间。

金字塔原理在内容运营的运用

内容运营是我们接触的最多，也是很多刚进入运营行业的新人第一个接触的模块，比如我们说的小编，编辑，新媒体运营，这些都是属于内容运营的子类目。

如果让你来负责一款产品在上线要做的内容，此时你应该如何下手呢？

其实对于在一个运营的某个模块做久了之后，一下子让你来负责稍大一点的项目就会显得手足无措。因为不知道从哪里开始。所以这是就得要用金字塔来梳理你的思路。

我们在一款产品刚上线时，还是得从自身产品定位开始，只有清楚了这款产品的定位，你才能够做出适合的内容推给适合的用户。

第二步就是要知道你的用户在哪里？你的用户是二次元的00后呢？还是现在如日中天的职场新白领亦或是大学生等等，这些你都得要调查清楚，如果连自己的用户在哪里都不知道，你的推广根本无法开展。

既然知道了你的受众在哪里，也清楚了产品的定位，这时你就要知道这些内容是官方产出还是由你的用户来生产。如果是官方产出，优势是可以控制内容时机和质量，达到满足用户需求和传递产品调性的目的；劣势是人力成本高，不适合量产。如果是用户产出，就要设计你的用户激励机制，以及社区规范机制，以提升用户产出的内容质量。

第四步就是push的推送，push推送可能是用户开起来微不足道的功能，但是在运营里面则是很多运营人掌握地比较不好的一点，因为不可能做到精准推送，所以很大程度就会对用户造成骚扰，如果内容push地好各项指标都会提高，如果push的不好，有可能会直接带来用户的的流失。现在有的APP已经开启个性化的push，就是一个新的用户在注册APP时，会先让你选择一些你感兴趣的话题，然后在官方push时，后台会自动识别你是否有关注此类话题，如果有就推送，没有的话就不会打扰你。更多的关于push在这里就不展开来说。有兴趣地一去知乎搜索push（推送），里面有很多高手地回答。

最后就是数据的监控，其实数据才是一些运营的基本，离开数据很多事情都无法科学地开展。所以当你在负责一款产品的时候，数据监测体系是不可少的。那如果你要构建内容的数据体系，哪些数据是我们必须监测的，我把数据监测主要分为了行为数据、流量数据和业务数据。

行为数据主要是用户在产品的行动，就比如使用时长、启动次数等；

流量数据主要包括pv、uv等；

而业务数据主要是用户总数、转化率等。

当我们拿到数据之后，最重要的是分析这些数据，分析之后还需要做反馈，不断改善，生产用户偏喜欢的内容。

金字塔原理在用户运营的运用

用户运营算是运营里面比较喜欢抓心理的，我在这里以一个社区类产品做例子，结合金字塔原理如何构建这个社区产品的用户激励系统。

在这里先推荐一个知乎上好的回答@杨国庆Larus，《如何设计一个比较完备的、有用户黏性的用户激励体系？》，里面说到了用户激励系统就是游戏话的设计，无非就是抓住用户的8大核心驱动力，分别是：

●Epic Meaning & Calling（史诗意义&使命感）：做比自己更重要的事情！

●Development & Accomplishment（发展&成就）：取得进步、获得成就

●Empowerment of Creativity & Feedback（创造力的发挥&反馈）：创造、即时反馈！

●Ownership & Possession（拥有感&占有感）：拥有更多的东西，贪婪的欲望啊！

●Social Influence & Relatedness（社交影响&联系）:社会心理学！

●Scarcity & Impatience（稀有&无耐性）：得不到的永远在骚动！

●Unpredictability & Curiosity（未知&好奇）：好奇心害死猫和老鼠！

●Loss & Avoidance（失去&避免）：恐惧、害怕、一切负面情绪

而想要用户做出你期望的行为，是有一套公式的：

B（behavior）= M（mov）A（ability）T（trigger）——行为=动机*能力*诱因。

看到这里是不是有点启示了，所以当你要建立用户激励体系时，先要了解用户想要什么？

这时我们可以开始构建我们的用户激励系统了。

首先还是得要确立这个系统的目标，是提高转化率还是提高页面访问量亦或者是拉新，还是全部都要，因为我们每做一件事都是有目的的，所以列出你的目的，有助于你开展接下来的事项。

第二步就是还是要确定你的用户，知道自己的用户是什么类型的，他们喜欢什么？不喜欢什么？都喜欢还宅在家里还是喜欢外出活动，因为只有了解他们的习性你才能够知道接下来的激励需要用哪些？

第三步就是定义用户的期望行为，怎么解释这句话呢？就是用户使用一个产品都是有所期望的，从发现这款产品到熟悉上手，都是一个过程，我们在设计产品的激励体系时，就是要知道用户使用我们产品时，他们会做出什么行为，什么才是我们期望的，我们也要有一个猜测。

比如一个用户使用一款产品，一般会从发现——入门——熟悉——活跃。

就比如我从朋友那里得知有知乎这一款产品，然后我就会去使用它。我会先去注册，然后去浏览里面的内容，这就是入门。

然后我发现里面的内容质量很高，我会天天都会进去浏览里面的内容，不管是提升自己也好还是消磨时间也好，反正知乎就是深深地吸引住我。在某一天我就开始试着回答一些问题，也想从这款产品得到一些认可以及虚荣心的表现。

到这里，说明知乎这款产品已经成功了，它里面的业务逻辑也是符合初期用户的期望行为。

最后一步就是定义这款产品的激励以及奖励。主要分为物质激励和精神激励。先来你说物质积累，物质激励一般不建议采用，因为物质激励在一些社区了产品并不适合使用，举个例子就能明白，比如你的激励当中有一条是这样的，只要你发一条帖子就可以赢得现金1块钱。这时用户的焦点就不是聚焦在交好友、虚荣心展现的点上了，而是聚焦在实际奖励上，这时实际你的社区就已经变味了。所以并不建议采取物质激励。

而精神激励才是我们运营社区时应该要提倡的。精神激励主要有积分、勋章、排行榜等等，而这些精神激励其实就是上面8大核心驱动来的第二条：进度和成就感。

一个人是需要被表扬的，这时在产品中，你只要不断激励用户，用户不断互动和生产内容，你的产品才能有持续运转的可能。

上面所说的用户、内容、活动的运营三架马车，都是运营了金字塔原理中的自上而下，结论先行、以上统下、逻辑递进、先框架后细节的基本原理。

这样做的好处就是使我们在做产品运营时，不会因为无头绪或者不清晰目标和过程而导致做不好运营，如果采取金字塔思维去做好框架，可以使整个面上的东西更加清晰明了、层次分明，重点突出，先做什么，后做什么再做什么，都很明白，这就是我为什么这么推崇用金字塔思维去做产品运营的原因！如果有细心留意我的文章的小伙伴，我的每一篇文章都有金字塔的影子，这也是我为什么说用大白话去讲通产品运营的原理，使大家可以很快了解中心主题。

要点回顾

1.运营的理解无非就是一个解决问题的过程：发现问题——分析问题——提供问题的解决方案的过程，即金字塔原理，也是你的解决问题的思维逻辑。

2.金字塔原则就是，任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。而中间的从上至下，还是自下到上，都是一个分析问题和解决问题的过程。

3.它主要帮助我们在思考做事情的时候，逻辑清晰、层次分明，以及在沟通方式上，做到观点鲜明、重点突出、简单易懂，让受众有兴趣，能理解，记得住。总之就一个词：逻辑

4.金字塔思维在活动、内容、用户实际工作中的展现