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客户方面是客户从企业的产品和服务中获得的需求的满足。肖恩·米汉教授认为客户 Value是客户从一种产品或服务中所能获得的总收益与购买和拥有它时所付出的总成本的比较，即顾客从企业提供的产品和服务中获得的满足感。即VCF CCC (VC: 客户价值，FC:客户感知利润，CC:客户感知成本)是指企业购买客户所实现的企业收入。

可以通过以下方法改善。了解客户真实需求，关注客户对产品的感受，把握客户情绪，灵活处理并关心客户真实需求。宣传信息要真实到位。店面装修，店面陈列，对店里服务的态度，产品好不好，都会影响-1体验。在商业中，客户 体验(CX)是组织与客户在关系存续期间相互作用的产物。这种互动由三部分组成:客户旅程，客户与之互动的品牌接触点，-1 体验环境(包括互联网)。

因此，客户 体验指的是客户对一个品牌与一个公司之间互动的感知。这是一个更宏观的概念，涵盖了一个品牌与顾客互动的所有渠道。比如用户从媒体或者朋友的评论中听到你的产品，比如你的品牌名称，LOGO，ⅵ，还有你的客户服务态度等等。这些体验会让顾客对品牌整体产生好或坏的印象。

满足客户期望的前提是知道客户的期望是什么，而企业中有那么多客户可能销售人员连客户都叫不上名字，更别说客户期望了。CRM的价值在于帮助企业管理客户数据，分析客户行为，理解客户期望并提供有针对性的服务，从而-2客户满意度。1.完全整合客户信息。有序的CRM可以帮助企业完整的记录和整理客户信息。CRM系统中会详细记录客户的信息，包括客户的基本信息。

在电子商务发展初期，低廉的价格和丰富的产品是商家占领市场、赢得客户的主要手段。随着当前市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓当前市场，竞争日趋激烈。而顾客对网购的诉求也从最初的追求低价，变得越来越类似于线下。完美、个性化的购物体验仍然是消费者的终极需求。因此，优化客户体验成为电商营销的重要一环，服务细节直接决定了给什么样的购物-1体验。

和在实体店购物一样，顾客需要对购物环境有所了解，而这种了解过程很大一部分是通过产品信息来传达的。信息描述的方式会直接影响顾客购物时的判断。第二，电商的购物流程比实体店购物更复杂。相比线下购物，网购流程要复杂得多，支付需要通过线上支付工具实现，商品从商家到顾客都要经过快递公司。客户对付款和运费的感受会直接转移到对卖家的整体评价上。

1。设计个性化购买体验:根据消费者的习惯和需求，提供产品或服务的个性化购买体验。比如提供定制的产品或服务，或者开展促销活动，提供符合消费者需求的促销套餐。2.提供良好的客户服务:及时回答消费者的问题，提供热情友好的服务，让消费者感到被关心和满意。3.易用技术:提供适合消费者的跨平台技术，如网站、app或社交媒体平台，方便消费者交流和购买。