智慧企业的基础——知识中台-创新互联

智慧企业就是企业在数字经济时代为客户、员工、伙伴创造价值、赢得竞争的一种全新范式，是差异化竞争的优势所在，它通过人工智能、大数据、云计算等新技术实现组织业务全价值链、管理全层级的深度融合应用，从而使自身成为高洞察力、高应变力、高创新力的自适应性组织。而智慧企业下的员工是知识型员工，组织是自适应的组织，企业是自生长的企业，而这一切都是知识在支撑，是知识智慧化运用的效用体现，是知识中台的效用体现。知识中台是全周期、智能化的企业知识赋能平台。

知识中台可以为企业提供高效便捷的知识生产、组织和应用能力，满足业务场景智能化的需求，解决大多数企业缺乏构建和运用知识的能力的痛点。知识中台，是要打造企业的知识大脑，把结构化、非结构化的数据、显性、隐性的知识进行多元采集、智能入库、学以致用和运营推广，形成闭环构建企业的知识大脑。

一般意义上的“中台战略”更多聚焦于业务中台，其是以客户为中心的前端触点数字化、核心业务在线化、运营数据化、供应链智能化的端到端的平台支撑；而对于组织内部管理而言，如何更好地以员工为中心，实现连接员工、高效协同、智能工作辅助等，这样的“组织中台”能力打造也是企业数字化转型的关键一环。

企业应该有三个中心，一个是以用户为中心，用业务中台来解决问题；一个是以员工为中心，用组织中台解决以员工为中心的问题，组织中台封装共享管理服务，快速响应组织变革和员工需求；而企业知识中台，实现知识与业务的有效融合，在业务不断滋养下，不断将将自身技术和业务能力沉淀为一套综合知识体系，形成知识与业务互哺的生态循环，以知识为基础，以业务为运用，以组织为保障，知识赋能，打造起赋能员工、赋能组织的赋能内生成长机制。三者的关系是知识中台是业务中台、组织中台的基础，是业务中台、组织中台的底层架构，三者进行价值链接和能量置换，激活组织活力，共创企业更大价值。

业务中台、组织中台和知识中台的关系

知识中台为何是组织中台和业务中台的底层架构，因为无论是信息化时代、数字化时代，还是知识经济时代，其共同点都是基于原始数据不断进行加工以场景化运用，而数据、信息的场景化运用就是知识的价值体现。因此知识中台是基于对数据、信息的治理，场景化运用，是激活组织活力，赋能员工，为业务绩效赋能的关键。知识中台要持续发挥企业发展的原生动力的效用，知识中台就不能脱离组织的环境，不能脱离业务的土壤，否则会成为无根之木，无源之水。知识要来源于业务、服务于业务，构建“以业务为中心、以结果为导向，贴近作战一线、使能业务发展”的知识管理体系，在以业务为中心以结果为导向的过程中，打造出领先的知识赋能平台，打造出优秀的专业队伍，从而更好地实现业务绩效。

数据、信息、知识和认知关系

企业运营过程中从来不缺数据、知识，企业积累了很多流程运营的数据、员工行为的数据、知识学习的数据，随着数据的不断丰富，数据之间的关联整合不断完善，能够发挥的作用将越来越大，但是企业缺乏的是对数据的管理和知识的沉淀的环境。因此知识中台要基于企业原有的信息化基础、目标方向、战略重点，以问题为导向驱动业务转型，以知识资产的积累为基石，面向员工、团队、业务、组织等不同的场景更好的赋能、精准赋能，以此来打造智慧企业。并通过持续深化职能&业务数字化场景以及行业数字化场景的创新，帮助企业以增量变革方式不断引入和丰富新型数字化能力，以便在这个不确定是唯一确定的时代里，更好驾驭不确定性，将自身打造为洞察、应变、创新的自适应性组织。

知识管理对象结构中主要包含了知识资产和知识活动。知识资产包括显性知识和隐性知识;而知识活动包括在所有的业务和管理中融合知识管理思想的活动，贯穿企业价值链始终，知识价值链与企业经营价值链高度重合，不同的是知识价值链内涵更为丰富。然而最关键的问题就在于如何在企业的业务价值链的流程中融入知识管理，实现知识内在驱动发展。

企业知识价值链

一、企业知识价值链

企业通过知识管理把公司核心的、离散的知识进行体系化管理，推动知识的管理从无序走向有序，提高知识交流共享及运用的效率，激发知识创造的内在潜力。通过建立统一的智能知识中台，在全企业达成企业的一切交付都是知识的交付，我们的价值主张是基于知识碰撞共鸣的结果，我们的交付是知识的智慧运用。全智能知识管理中台构建了一套涵盖知识收集、整理、淬炼、沉淀、组合、创造、应用的全流程循环体系。发现知识价值，构建智慧组织，打造认知型企业，实现知识管理和业务场景的紧密结合，实现知识的业务支撑和内在驱动，进而提升企业创新能力，打造新的竞争优势。

（一）、认知型企业

企业的两大核心：企业的价值主张设计和运营交付。价值主张要回答的是交付什么的问题，运营交付回答的是怎么交付的问题。价值主张试图与顾客构建情感认知联系，运营交付则侧重于企业与顾客间产品间的功能联系。企业通过整合社会资源生产、设计、交付产品。企业的存在根基在于被需要，在于别人消费、认同。企业的价值主张是社会性主张，顾客消费的不仅仅是产品，顾客同时也在消费中试图构建、输出自身的价值主张。企业的价值主张若与顾客的价值主张高度契合，企业有望与消费者就价值主张认同构建起产品消费联系的认知型企业。

（二）、智慧组织

知识的“场”的构建以及服务的三现主义。知识的管理以及其价值的发挥依赖于“场”势能的打造。知识管理及创造及其价值的发挥需要依赖于“场”的构建，企业知识依托于企业的业务场景存在，为场景的构建，效能的发挥提供充足的想象的空间，知识的价值在于知识的产出，知识的产出在于其依托的业务场景的交付。服务的三现主义在于构建起知识与业务场景的现实联系，亦是打造知识的“场”的空间、时间维度、应用及创造维度。知识通过“场”与现实、现物、现地构建起业务场景联系，使其与价值交付产生强的关联，打通知识内在驱动链条，架构起企业知识价值链。企业经营价值链对市场需求的反应可看作是知识价值链在企业价值上的映射，知识价值链亦可反应市场上客户需求的实时变化及其传导机制，同时因具备知识这个视角，使得企业价值链体系更为丰富、多元、立体，其中一个不可忽略的优势就是知识价值链提供了更多的可能，更大的想象空间，其对市场客户需求的反应更为敏捷，给出的方案更具创新性，更为契合客户主张，进而促成交易。因此企业的知识结构需要匹配客户的需求变化，并围绕业务场景动态实现知识的业务价值，实现知识的内在驱动发展。

从我们的模型可以看出，知识的内在驱动取决于“场”势能的打造和效能的发挥。

（三）智慧中台

面对市场多变的需求，我们需要更强的市场捕获能力，共鸣能力，与客户就某一价值主张寻求共鸣。价值链始于价值主张认知的认可与共鸣，终于运营交付以及循环往复螺旋上升的路径演进过程。市场的解决方案并不只有一家，如何更快、更好、更深满足客户需求。更快，第一时间触达客户；更好，提供独特的价值；更深，更深的情感联系。三更与三现的结合打造的是人货场的全景体验。实时实地实物的实时满足，实时交付。智慧中台在于其是价值主张设计与运营交付的通道，是弥补产品从设计到产出鸿沟的必要手段，是打造全生命周期的中后台支持。企业价值的实现一定程度体现在智慧中台是否发挥它应有的效用，在于其能在多大程度对价值主张设计与运营交付予以保障。那智慧中台是怎样的一种组织体制。

智慧中台要回答的是企业的价值驱动力是什么，是创造客户，满足客户的需求，企业要成为客户运营商，以经营客户作为一切经营管理的始终。创造客户在于价值主张设计，满足客户在于运营交付，客户运营商在于智慧中台对客户需求、主张的实时反应及满足。价值主张的设计以及客户需求的满足最终依旧属于资源配置问题。智慧中台所解决的就是资源配置效率问题，资源的配置效率决定了企业能服务多少客户，企业的天花板。

智慧中台的是企业的生命线。智慧中台要解决的是资源配置效率问题。资源配置问题在于降本增效和重新设置。智慧中台的基础是流程的效率和信息的效率，而这恰恰是知识管理的基础所在，智慧中台就是全智能的知识平台。

智能化业务流程是智慧中台的首要条件，业务流程是否通畅敏捷，是否基于客户需求进行设计，是否实现了端到端的流程再造。企业部署了众多的系统来统筹业务发展，由于专业化分工和组织规模的不断变大，越来越多的部门出现，最终形成了部门主义。为何智慧中台的首要条件是智能化业务流程。因为流程的本质是打破组织壁垒，是连接价值主张设计到运营交付链条的链路，端到端的流程再造可以实现以业务为中心，以客户为中心的客户运营商角色的转换。智能化业务流程的效率取决于其中的信息通道是否通畅，高效便捷；信息通道不通，所谓的智能化的业务流程效能也就无法发挥出来，有损价值主张设计的价值彰显和整体的交付。

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