智能语音产品架构及应用场景-创新互联

智能语音服务商深耕行业，解决方案多样性主要体现为行业布局、场景分支、产品模式及部署模式差异化。而多元化智能语音方案，从多个维度触达了不同行业的差异化需求，使智能语音不再是单一技术应用，从根本上定制行业解决方案。定制化的行业方案，以及标准化的企业方案是智能语音服务商核心的业务模式， 根据行业的差异化需求，服务商可从场景应用、部署模式等多个方向完成定制。

语音作为最主要的交互工具以及生物特征，具有极大的落地空间，在多个行业均有部署，并主要应用在金融、教育、医疗、政务、电商、家居、汽车等领域。

智能语音企业级市场主要产品模式分为AI开放平台技术输出和定制解决方案两种。AI技术平台提供基于公有云的SaaS服务，将应用软件统一部署在服务器。根据企业需求，提供API接口、或快速集成的在线智能语音SDK 。定制解决方案基于技术能力和行业理解，将设备和应用场景进一步融合。提供包含硬件服务、平台服务在内的混合云或私有云部署，相比技术平台输出，拥有更高的定制度。

金融行业应用场景

现阶段金融行业语音方案普遍采用结构性问答智能回复，特殊问题转人工的客服模式，一方面提升用工效率，另一方面方便数据整合处理。部署模式根据金融机构体量及需求分为公有云、私有云、混合云三种，并主要应用于外呼、身份认证、 质检以及客服场景。

教育行业应用场景

智能语音在展业营销、课堂管理、教学测评等场景获得了大量应用，不同类型的 教育企业适用于不同的解决方案，但总体来看，目前部署模式以公有云为主，少 数线下教学机构采用混合云及私有云部署。

医疗行业应用场景

面向医疗专业化场景，智慧医疗体系构建覆盖诊前、诊中、诊后场景的解决方案， 提供集SaaS服务、医疗麦克风等设施的软硬一体化服务，为医疗健康行业赋能， 守护生命健康。

政务行业应用场景

智慧政务解决方案以对话式AI能力和场景化大数据能力，定制化解决政务行业痛点。以“线下智慧大厅+线上智慧平台”的服务模式，搭建全渠道、全链路对话式客服AI，并在司法检务、基层社区、警务安防等场景个性化定制。由于政务行业信息敏感性较强，为保障数据安全，普遍以私有云或混合云部署模式为主。

电商行业应用场景

智能客服在电商行业的渗透率和成熟度较高，因此平台在部署语音解决方案时， 基于智能客服，在售前、售中、售后流程搭建个性化的服务能力，提高客户转化 率。除客服场景外，智能语音可在直播安全、质检分析、客服监控等场景完成定制化部署。

电商智能客服：提供全渠道接入端口，主要应用在销售服务(售前、售中、 售后)，营销推荐以及数据分析场景中。

私域运营：公域流量向私域整合，打造精细化定点营销，从根本上降低获 客成本，增加拉新促活效率。

直播安全解决方案：语音关键字检索、音频鉴黄多维度监控以快速识别敏 感信息，以便直播平台及时采取行动。

智能质检分析：质检海量通话录音，构建统一化、标准化、可视化和一体 化的质检规则和迷行管理体系，提取并分析核心数据及信息。

客服监控体系：敏感词汇警报、响应请求超时、应用程序请求超时、满意 率警报灯，针对服务全过程中的突发性难题即时预警信息，管理人员可及时干预，指挥调度系统。

家居行业应用场景

相较其他传统行业而言，家居行业内部痛点并不明显。但智能家居尚处于蓝海市场，行业与智能语音的融合更多依托消费者需求推动，并主要体现在如下三个方面：

更便捷的家居设备：面对智能家居，消费者首要需求是更便捷的家居环境，所以智能家居建设必须注 重语音交互准确度及自然感，拓展家居产品功能性及便捷性，提升单品的稳定性 和互联度、关键技术完善度，通过智能灯控照明、智能家庭影音、智能电动窗帘、 智能遥控电器等智能设备搭建更便捷的家居系统。

更安全的家居环境：智能家居落地需要完善的智能安防系统支持，它包括家庭整体安防系统和家居安 全预警系统，主要应用在物业智能家居系统的智能入园检测、出入管理、门禁系 统，停车场智能化管理，以及非法入侵声音预警、特殊声音事件监测、报警与紧急求助信号等场景。

更舒适的服务网络：智能家居最终需求是实现舒适的家居服务，从功能家居单品向智能互联的家居系 统过度，实现家电智能化、物业智能化，搭全屋无线物联网络以整合智能家居单品，并部署便捷、能满足未来要求的内部家居外部远程控制联系，同时满足智能 家居系统更新升级需求。

汽车行业应用场景

随着国内车联网逐步渗透，车载行业纷纷向一体化交互发展。智能车载主要有三种交互方式：语音控制、触摸控制和按键控制，其中语音交互一方面能避免驾驶员分心，另一方面能提升驾驶员的驾驶体验。而随着消费者对汽车操作便捷性、 驾驶安全性需求越来越高，以语音控制为主、实体键控制为辅的车载终端系统成 为众多消费者优先考虑选购的对象。

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