大数据让员工更“爱岗敬业”

互联网IDC圈1月26日报道：大数据重塑了企业的许多方面，现在它甚至改变了人力资源考核员工积极性的方式，以及提升企业人才保留和客户满意度的能力......

试想一下，如果企业的HR部门不仅能够通过数据来预测员工的积极性，还能够知道什么时候员工可能会跳槽，情况会变得如何呢?美国软件企业HighGroud公司的创始人兼首席执行官Vip Sandhir，就一直致力于员工积极性产品的研发。他们创建了可以从员工交流中挖掘数据的系统，从而为企业领导层提供更好、更长远的洞察力，使他们对企业内部的弱点和优势的了解更加清晰。

大数据平台上的HR

使用大数据进行绩效评估，让企业能够了解员工业务的实时数据，而不仅仅是年度回顾。通过这种方式，企业能够在更大程度上，了解员工在企业的工作生活是否快乐和积极。Sandhir说年度总结经常被淡化，因为员工可能不想冒犯任何人。或者那些他们不喜欢但又可能是进行审查的人。

“我们认为在今天的工作场所中，员工的声音没有被听到，”Sandhir说。通过提供一个更具互动性的、更简化的日常流程，来衡量员工的快乐与不快乐，而企业则可以更好地了解问题的所在，避免过高的员工辞职率。

“我们的平台对每一个员工都开放，并保持员工和管理者的持续互动。每天员工都可能会被问到一个诸如‘今天的工作感觉如何’的问题。而我们的程序研发就从创建同员工的持续对话开始，”Sandhir说。

最小化“飞行危机”

留住人才是很难的，特别是员工认为自己在消极的工作环境中而变得愤怒或不满的时候，挽留工作将变得更加困难。Sandhir指出，全球领先的物流企业Echo Global Logistics公司曾遇到重大的“飞行危机”，该企业在引入HighGroud的服务之后，整体辞职率降低5%，生产率、客户忠诚度和整体的成本节约都得到大幅改善。

“企业总是不停地进行着新领导层、人员、技术和不同化学反应的更迭，而企业系统的运作也会随之变化，”Sandhir说，“管理者和员工之间的彼此沟通，成为高层们从每个员工那里得到见解，从而达到企业整体成功的关键方法。他指出，鼓励企业增加双向通讯这类软件的使用，可以给企业领导层带来对公司整体蓝图更清晰的认识。”

Echo Global Logistics公司表示，HighGround的服务鼓励员工和管理人员相互认识到彼此的辛勤工作。他们认为这一接触是很重要的，公司的运转效率也在全面提升。领导人也希望在企业内保持这种社区的意识和文化。

Echo Global Logistics公司的全球高级副总裁谢丽尔.约翰逊说：“HighGround的服务让员工认识到他们的同事做了伟大的工作，今儿员工会高兴去帮助他们。它还允许管理人员确保他们的员工确实很欣赏自己所做的工作，员工可以更容易的吐槽或是喊出自己工作之中的任何事情。”

顾客反馈推动了员工能力训练

然而，这个系统软件不仅允许员工在企业系统中留下荣誉和认可，也允许客户留下反馈。约翰逊表示，客户反馈有助于推动员工的能力培训和积极性的提升，并允许领导者找到业务的最佳运营方法和可能需要提高的地方。

Sandhir指出，较低的员工积极性不仅会影响公司的内部运营，也会对外部的业务产生负面影响，更与客户满意度息息相关。如果你有快乐的员工，你会有更快乐的顾客。在今天，通过老套的年终绩效考核来解决员工满意度问题的方法，已经不足以发现企业存在的真实问题。

在采用新技术和新交流软件的同时，企业也必须确保软件在员工中的采用率。约翰逊表示，她的企业把HighGround的交流软件设置的易于访问和使用，从而受到了员工的欢迎。员工可以简单地把移动应用程序安装在他们的手机上，就像使用Facebook app那样。员工快速通过系统，互相学习、了解客户反馈、体会和管理者交流的方式和好处。

约翰逊表示，如今Echo Global Logistics已经看到了企业在预期领域的改善，例如员工积极性，也建立起了一个有凝聚力的公司文化。约翰逊指出，HighGround的服务软件带来的好处还不止这些，更令人惊讶的改变包括挖掘“隐藏在企业内的人才”和“丰富的客户反馈”。

参考数据技术是如何改变业务运作方式的，对企业HR部门改变老套的监督员工积极性的方式，也具有十分重要的意义。通过新的交流和数据分析软件，企业高层能够随时了解员工的意见，而任何潜在的意见，都将成为整体审查的一部分。Sandhir说：“这里的关键是，你必须建立一个安全的地方，使员工的声音被听到，并打消他们的任何顾忌。”

E行观点

现如今，大数据等各种新型技术为企业带来的改变越来越深入化，已经从外部的业务运作，交易和谈判等等项目，深入到了企业内部的财会、和HR方面。在大数据和分析的应用中，行业被打造成新的企业生态系统，而公司也悄然塑造了新的企业文化。福特公司因为启用了数据技术和双模驱动IT的管理模式，让拥有上万员工的IT部门能够人尽其才，和谐发展。在未来，大数据在HR中的优势必将被进一步开发。