从What到How,大数据实战攻略秘笈

为什么大数据专案的失败率高达55%?你是每两个中就失败的那一个吗?看大数据实战攻略秘笈，自我诊断你是否还深陷大数据迷思不可自拔，一起破解大数据获利方程式。

马云、白宫、释昭慧和猫下去餐厅有什么共通点?答案是大数据。今年3月，阿里巴巴集团创办人马云来台的演讲中提到：「未来已不是IT时代，而是DT(Data Technology)时代!」揭示大数据对阿里巴巴集团的重要性。一个星期后，白宫宣布任命PayPal和eBay的前任执行长帕帝亚(DJ Patil)，为全美国第一个首席数据科学家，帮助政府善用大数据，并巩固美国在数据科学领域的领先地位。而日前慈济内湖开发案闹得沸沸扬扬，释昭慧上谈话性节目时，竟也引用大数据，暗喻慈济遭教会保守势力暗算。台北市知名餐厅猫下去小馆在3月宣布取消订位服务的同时，也不忘提到大数据证明自己取消订位服务后，营业额不降反升。

无论这些大数据到底是不是真的「大」数据，都说明了一件事：大数据发展至今，几乎已经成为全民常识。从科技大佬、政治名人到市井小民，随口都可以说上几句大数据的大道理，大数据的热门程度可见一斑。但是你真的懂大数据吗?或者是说，你真的会用大数据吗?

从What到How

大数据变了，它变得更成熟也更主流了，以前你对大数据一知半解，依稀知道大数据可以干嘛，但现在这已经远远不够了。「两年前，客户会问大数据是什么?现在会问要怎么切入大数据、有什么题目可以做?一些进阶企业甚至会问，如何用更新的工具，让效率更快或价值更高?大家问的题目变具体了。」IBM软体事业处总经理贾景光说。

市场研究机构Gartner去年8月发布的「科技成熟度报告」显示，大数据已经从过热高峰期过渡到幻灭谷底期。报告中指出，「市场对大数据的兴致未减，但由於市场上开始出现越来越多样的大数据应用，各式尖端数据处理技术和应用陆续推陈出新，这让大数据开始挥别期望过热期，步入幻灭低谷期。」这说明大数据并非即将灭亡，相反的，大数据越来越成熟。交大产业加速器暨专利开发策略中心产业分析师黄秋华认为，幻灭才是成长的开始，大数据应用在未来只会越来越多，而且越来越多元，市场已普遍对大数据有所认识，各大企业也都已导入大数据专案。

每年都会在部落格上发布大数据产业地图的FirstMark Capital营运总监特克(Matt Turck)，在2014年发布的大数据产业板块图中，数据应用的势力越来越大，跟2012年一比，数据应用已占整个产业板块近四分之一强。种种现象皆说明，大数据已经过了纸上谈兵的阶段，进入短兵相接时期。那问题来了，你该怎么做?

「大数据即将在5年内消失!」去年被Exebank选为全美排名第4首席技术长的Teradata技术长宝立明(Stephen Brobst)，在接受《数位时代》专访时表示，「很多人以为大数据就是指大量的数据，事实上，我认为这是大数据中最无趣的部分。我们真正在寻找的是非传统的、未曾被挖掘过的数据，并且从这些数据中去提炼出价值。我相信在5年内，我们就不会再使用大数据这个词了，到头来大数据就只是数据而已。」

要用大数据，先打破迷思

宝立明意指，大数据将成为每家企业的DNA和未来能否保持竞争优势的关键，因此大数据本身已经不重要了，怎么用大数据才是重点。他认为亟需被打破的迷思，就是大数据很大这件事。事实上，大数据是个非常差劲的命名，因为这让人们直接联想到数量，但其实数据的量从来都不是重点，如何将数据转换成商业价值才是关键。

阿里巴巴副总裁车品觉在接受《数位时代》专访时，也有类似观点：「忘掉大数据吧!如果大数据已经成为常态元素了，你何必特别讲出来呢?」车品觉认为，大数据只是创新决策的一种新工具，不用把它想得太万能，不是所有的问题都是数据问题，也不是所有的问题，大数据都能解决，「不用太神化它，太多的行外人把它讲得很神，反而我们业内人不敢说得太神话，因为知道兑现不了。」

关於大数据迷思，第一个你要知道的就是：大数据不是神，更不是万灵丹，以及大不大根本就不是重点。那重点是什么呢?

协助解决商业问题

「Big Data这个名字事实上是有点误导，真正赚钱的是，从大数据萃取出来的大智慧(Big Intelligence)。」和沛科技创办人翟本乔说。翟本乔以今年甫获得奥斯卡奖的《模仿游戏》(The Imitation Game)为例，说明大数据价值链中的关键角色：世界二次大战中，电脑之父图灵(Alan Mathison Turing)带领英国情报局打败德军，潜水艇的无线电波传来传去，听起来像杂音，这里头嘟嘟嘟的声音叫做数据(Data)。就算你知道它是摩斯密码里面的某一个字，可是这又怎么样?做机器的不是最有价值的，做那个破解密码的机器也不是最有价值的。你如果能把它破解出来，知道德国潜水艇在什么时候去哪里攻击你的舰队，然后根据这个情报做出反应，消灭德国舰队，这才是最有价值的。

大数据若只有技术，但缺乏商业眼光和解决问题的能力，那其实不叫大数据，而更像一场大灾难。根据2013年大数据公司InfoChimps的报告，大数据专案的失败率远高於一般IT专案，大数据专案的失败率高达55%，而一般IT专案是25%，等於每两个大数据专案就有一个会失败。

大数据专案的失败率为什么这么高?企业主的思维没有调整过来、缺少商业眼光、过度重视技术以及操之过急，都是导致大数据专案比一般IT专案更容易失败的原因。但其实打从一开始，大数据就不应该只是IT专案。「技术和平台只是一个工具，它还需要很多策略执行面的配套，大数据的成效才会发生。技术造成大数据不成功的机率很低，因为大家的技术成熟度都非常高，不管是大数据、中数据还是小数据，都是要解决业务上的问题。」贾景光表示。

企业主过度相信经验，是导致大数据专案失败的一大原因，事实上，这可能是影响最重大的一项，毕竟企业主若没有体认到数据决策的重要性，那么企业谈再多用大数据变现都是枉然。商业分析软体大厂赛仕电脑(SAS)副总经理高芬蒂表示，任何企业不管大小，只要懂得运用数据做决策，胜出机率一定比较大。但如果只是凭着经验拍脑袋，没有跟别人做出差异化，便比较容易失败。

大企业纷用大数据拚转型

无论企业新旧大小，大数据已开始全面进入各行各业，而且不同产业对大数据的关注点都不一样。例如便利商店强打即时方便，特别注重导购和促销。金融业则因其商品特性较为敏感且个人化，特别注重与顾客之间建立信任关系。电信业坐拥大量数据，但受限於法规，目前聚焦於用大数据提升服务品质。

大数据商业模式没有所谓一体适用的通则，但却有各产业都会遇上的共同困扰：大数据团队的管理问题。大数据亟需跨部门的整合协作，因此几乎所有成功的大数据案例，皆有设立专门统筹数据并和其他部门协调的单位，而且设置层级越高越好。例如IBM负责掌管大数据的市场智慧(Marketing Intelligence)部门，就直接隶属於总经理办公室。而远传电信的大数据智慧部也强调跨部门合作，让数据技术人员和行销、业务等部门互通有无，交换想法，好让数据分析更贴近实际业务需求。

小型企业也能玩大数据

最后，大数据是否成功，与企业大小并无直接关系，任何懂得善用数据做决策和创新的企业，都称得上是拥有大数据思维的企业。即使没有大数据，也不用妄自菲薄。如果你是中小企业，不要急着大兴土木建设大数据环境，不妨先盘点看看企业内部的数据是否开放透明，而且彼此相容。然后小规模地测试模型是否可行，确认想法是可复制的，再行大规模布署。另一方面，无论企业大小，先问对问题，事情就解决了一半，好问题会决定整个大数据专案的数据蒐集策略和种类。

中研院资科所研究员陈昇玮说：「大家都在忙着打造锅子、厨房和刀子，但好的厨师比较没有那么多，台湾厂商总觉得一定要把厨房准备好才能做菜，第一步就打造技术团队或是买技术平台，但其实绝大多数的企业都不需要这样做，因为台湾厂商真正拥有大数据的并不多。」

在大企业之外，其实新创企业也在整个大数据价值链中扮演重要角色，发挥小兵立大功的力量，值得关注。例如才成立不到1年的科智，以制造业数据管理平台服务夺得台湾第一座英特尔APEC挑战赛冠军奖盃。还有自诩为大数据矿工手中铲子的云深创新，其大数据推荐系统让HiNet新闻社群的黏着度提升了20%，同样令人惊艳。

从大企业到小新创，大数据，你学会了吗?

数据解读大数据

1.企业的大数据现况

过去一年，在美国已经展开数据主导计画的组织成长了125%，但其中有42%还在讨论如何实行。

80%大企业及63%中小企业正开展数据主导的计画

2.最普遍的数据来源

63%客户数据库

61%电子邮件

53%交易数据

51%工作清单

48% Word文件

3.未来一年的大数据预算规划

36%计画增加

41%没有增减

企业平均花费740万美元，采取数据相关的初步行动

大型企业：1,380万美元

中小企业：160万美元

4.大数据计画时间表

30%目前没有规划

27%已经展开大数据计画

14%正在进行大数据概念验证

12%未来1年内会启动大数据计画

8%有规划但没有明确时间表

8%考虑未来13～24个月施行计画

5.大数据预算的三大领域

58%数据分析

42%数据可视化

38%数据采矿

6.大数据专案的目标

61%增进决策品质

57%帮助预测及规划

51%增加决策速度

7.大数据的三大挑战

48%技术人员的能力限制

47%预算的限制

40%旧数据的处理能力

注：今年3月IDG Enterprise揭露了最新的大数据调查报告，主要是针对美国、英国、澳洲1,139间企业进行的调查结果。