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这是太火梁一的第072篇原创文章
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【有关直播电商的一切】第52篇
做抖音账号的DP服务商快一年了,随着我们业务和团队的扩张,不停的踩坑,不停的总结经验,不停的自我进化和迭代,一路走下来暗自庆幸还活着。
常常自我感觉这些经验挺有价值,业内又没有人愿意分享,我就做那个每日记录和分享的人,毕竟坚持亲自实践,坚持思考总结,是保持进步的重要因素之一。
先说服务品牌这件事,我们有个核心原则:坚决不亏钱。
很多人觉得做服务哪有亏钱的,但是今年上半年DP服务商一共就两种状态:
1.侥幸抱到大品牌的大腿,踩上品类红利的,靠佣金赚的盆满钵满,这样的服务商不超过1%。
2. 其他99%的DP都在干吗?
有一部分DP为了获得品牌合作资源,选择跟品牌纯佣,而这些品牌的卖货佣金根本养活不了服务商的团队,最后DP受不了,合作卒。
有一部份DP为了获得品牌资源抢占市场,跟品牌夸张承诺保GMV和ROI,实际在运营的过程中又缺乏精兵强将的执行团队,导致品牌直播间干不起来,跟之前承诺不符,最后品牌受不了,合作卒。
还有一部分DP服务商收着微薄的基础服务费,赚着屈指可数的人头差价,辛辛苦苦的干着最苦最累最脏的活,没几个月品牌就把直播间收了回去,DP继续疲于奔命下一个直播间,最后算下来,老板全给主播和员工打工了。
所以人生苦短,为啥要帮别人做抖音账号直播。
在之前我就写过这篇文章《DP服务商的窘境》,揭露目前服务商不为人知的苦逼现状,现在看来那时候还是太克制和保留了。
我们在8月底的时候,果断的主动结束了两个一直在合作的品牌直播间的代播服务,这两个品牌都是放到外面会被秒抢的客户。
但是我们只从一个角度考虑:今日的团队消耗能否换来未来的长期价值,答案是不能——
品牌跟我们的长期合作存在不确定性,品牌面对市场风险和变化存在滞后性,直接影响我们拿结果。
团队投入了几乎100%的能量值和经验值,却勉强刚够cover人力成本,完全没办法拿到额外的bonus。
团队在日复一日的做着毫无经验成长和收入提升的事情,在对接的过程中面对诸多障碍感到巨大的无力感,同时消耗大量的能量,承担巨大的沟通成本。
我说,我们别干了,大家都松了一口气。
在那个时候我就问自己一个问题,我们将何去何从。
目前来看,有了一些阶段性的答案,我们自己冷启动了2个卖货直播间,不到一个星期的时间通过搜索流量和自然流量已经实现日销40万了,利润回报是之前的十倍。
感觉我们像古代脱掉沙袋的习武者,瞬间飞檐走壁,轻松不已。
关于搜索流量的探索,看我昨天这篇文章《0粉丝冷启动,抖音账号搜索流量真香》。
但是这并不会影响我们继续做DP的决心,只是我们绝对不会再接亏钱的项目了,没有利润的项目也绝对不会接。
再说人员管理。
当团队随着业务扩张以后,有一段时间我明显感到公司在失控。
人力成本高昂,好几个原本能盈利的项目都因为人力成本核算不够细致,人员管理不购精细化而导致项目微亏。
主要原因还是因为项目交接有空窗期,新项目的筹备和开展需要时间准备,而这段时间是由公司来承担所有的人力闲置成本。
以及在这个过程中,我们发现军心动荡,团队凝聚力不够,想要维护的核心人才独自忍受孤独和无力,不贡献价值的人力成为吃掉公司利润的漏洞。
那段时间,我感到我要原地爆炸了,脑海里就一个表情包:毁灭吧,烦了。
原地爆炸两天之后,发现还是得解决问题,于是跟我的合伙人好好的梳理了一下各个直播间的情况,评估了各个员工的表现,把人力进行重组和优化,该开除的开除,该奖励的奖励。
几乎算是快刀斩乱麻的暂时的解决了问题。
于是,我在前两天发了一个朋友圈:
这是一条深夜反思,对团队近期发生的管理问题的反思:
1.团队不到100人之前,每个新人都要亲自面,亲自聊,每个人都要把关。人对不对味,聊一会就知道。
2.忙不是借口,不擅长也不是借口,你必须什么都会,没有什么事情比人更重要,特别是对我们这种人才和人力驱动的公司。
3.关心每个人,关心每个人的情绪和状态,经常跟人聊天,人不仅是想要赚钱,还想要共情,尊重,荣誉,认同和引领,多问问自己和管理层做到了几个。
4.不合适的人不要拖,一天都不要等,要坦诚直接的跟人沟通。
5.什么时候都应该选择对人信任,被背叛也不伤心。想想自己打工的时候为什么要离职,就会多一些同理心。
6.当你还在靠规模赚钱的时候,就请多花心思在人效上面,你忽视的地方全部成为吃掉利润的漏洞。
7.吃好喝好心情好,才能工作好,要经常团建,吃饭,玩乐,要让大家公开更多象限。
8.某种意义上公司是一所大学,有人入学,有人毕业,没有一所大学是因为有人毕业而开不下去的。
9.公开场合说的话一定要做到,不然就不要轻易承诺。
10.我伤害过别人,也被人伤害过,我会继续相信,坦诚,爱别人,也会努力学会不伤心。
以上,引以为戒,好好活着,毕竟人间值得,辛苦值得,赚钱值得。
希望跟各位老板共勉。